Política de Privacidade
Última atualização: 22 de outubro de 2026 · Versão 1.0 · Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018)
O Justo Mobilidade ("Justo", "nós") é uma plataforma de mobilidade urbana que conecta passageiros, motoristas e serviços de envio. Esta política explica, em linguagem direta, quais dados coletamos, para que usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos.
1. Quem é o controlador dos dados
O controlador é a pessoa responsável pelas decisões sobre o tratamento dos seus dados: é a equipe do Justo Mobilidade. Para falar com nosso encarregado de dados (DPO), use o canal Ajuda → Suporte dentro do app ou o e-mail de contato informado na seção 10.
2. Quais dados coletamos
Cadastro (todos os usuários):
- Nome, telefone, e-mail e senha (armazenada criptografada);
- CPF e foto de perfil (quando informados);
- Foto de documento de identidade e selfie de verificação (quando solicitada).
Cadastro de motorista (adicional):
- CNH, CRLV e dados do veículo (modelo, cor, placa, categoria);
- Chave PIX para recebimentos e carteira de saldo.
Localização:
- Passageiro: ponto de partida, destino e posição durante a corrida;
- Motorista: posição enquanto está Disponível com o app aberto e durante corridas ativas — usada pra pareamento, cálculo de deslocamento e segurança da viagem.
Operação:
- Corridas (origem, destino, paradas, horários, valores, avaliações e comentários);
- Mensagens do chat da corrida e chamados de suporte;
- Movimentações da carteira do motorista (recargas PIX e comissões);
- Contatos de confiança que você cadastra pra compartilhar viagens;
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo e registros de acesso (logs de segurança).
3. Para que usamos seus dados (finalidade e base legal)
- Executar a corrida — parear passageiro e motorista, calcular rotas e preços, navegação, código de embarque. (Execução de contrato, art. 7º, V)
- Segurança — verificação de identidade, prevenção a fraude, compartilhamento de viagem com seus contatos. (Execução de contrato e legítimo interesse)
- Pagamentos — cobrança, comissão e carteira do motorista. (Execução de contrato)
- Obrigações legais — registros fiscais, contábeis e atendimento a ordens de autoridade. (Cumprimento de obrigação legal, art. 7º, II)
- Melhoria do serviço — estatísticas anônimas e agregadas de demanda e tráfego. (Legítimo interesse, art. 7º, IX)
- Comunicação — avisos sobre sua conta, corridas e suporte. (Execução de contrato)
4. Com quem compartilhamos
- Contraparte da corrida: durante a corrida ativa, o passageiro vê nome, foto, veículo e placa do motorista; o motorista vê nome e foto do passageiro. Encerrada a corrida, esses dados pessoais saem das telas e dos recibos — o histórico mostra só endereços, valores e status.
- Supabase (banco de dados e autenticação): infraestrutura onde os dados são armazenados com criptografia.
- Google Maps Platform: coordenadas de origem/destino são enviadas pra calcular rotas, distâncias e tempo — não enviamos nome nem documentos.
- Instituições de pagamento: os dados do PIX trafegam entre o seu banco e o banco do recebedor — nós não temos acesso às suas contas.
- Autoridades: somente mediante obrigação legal, ordem judicial ou pra proteger a segurança de usuários.
Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos dados com anunciantes.
5. Localização e rastreamento
- A posição ao vivo só é visível pra contraparte enquanto a corrida está ativa. Encerrada, o acompanhamento sai do ar.
- O motorista só transmite localização enquanto está Disponível com o app aberto; ao ficar indisponível ou fechar o app, a transmissão para.
- O passageiro pode compartilhar a viagem em tempo real com seus contatos de confiança — escolha dele, revogável a qualquer momento.
6. Registros de auditoria (transparência)
Alguns registros são propositalmente imutáveis pra proteger usuários e a plataforma em disputas, fraudes e investigações:
- Chat da corrida — mensagens não podem ser apagadas; exclusão é lógica, registrada e visível apenas à administração sênior;
- Carteira — toda movimentação financeira fica em um extrato permanente;
- Avaliações — exclusão é lógica e auditada;
- Ações administrativas — bloqueios, desbloqueios e alterações feitos pela equipe são registrados com autor e motivo.
Esses registros são a trilha que protege você numa contestação — e são a base legal do "legítimo interesse" e do exercício regular de direitos em processos (art. 7º, IX e VI).
7. Por quanto tempo guardamos
- Conta ativa: enquanto você usar o serviço.
- Conta excluída: dados pessoais identificáveis (nome, contato, documentos) são apagados; registros de corridas ficam anonimizados e mantidos pelo prazo legal exigido pra fins fiscais e de segurança.
- Logs de segurança e auditoria: mantidos pelos prazos legais aplicáveis (ex.: Marco Civil da Internet exige 6 meses pra registros de acesso).
8. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode exercer direto no app, em Conta → Privacidade e dados:
- Exportar seus dados — baixa um arquivo com perfil, corridas, avaliações e chamados;
- Excluir sua conta — desativa a conta e apaga dados pessoais, mantendo só registros anonimizados exigidos por lei.
Sem acesso ao app? Você pode pedir a exclusão da conta ou qualquer outro direito pelo e-mail de contato da seção 14 — informe o telefone cadastrado pra localizarmos sua conta.
Pelo canal de suporte você também pode pedir: confirmação de tratamento, correção de dados, informação sobre compartilhamento, portabilidade e revisão de decisões.
9. Segurança
- Senhas armazenadas com hash criptográfico — ninguém da equipe lê sua senha;
- Conexões sempre por HTTPS;
- Acesso administrativo por hierarquia, com autenticação em dois fatores e registro auditado de cada ação;
- Chaves e credenciais de serviço ficam no servidor — nunca no app.
10. Cookies e armazenamento
O app usa armazenamento local do dispositivo pra sessão e preferências (tema, sons) e um service worker pra abrir mais rápido. Não usamos cookies de publicidade nem rastreadores de terceiros.
11. Crianças e adolescentes
O serviço é destinado a maiores de 18 anos. Contas de menores são encerradas quando identificadas.
12. Transferência internacional
Nossos provedores de infraestrutura (Supabase, Google) podem processar dados em servidores fora do Brasil, sempre com garantias contratuais e de segurança equivalentes às exigidas pela LGPD.
13. Mudanças nesta política
Se a política mudar de forma relevante, avisamos dentro do app antes de ela valer. A versão e a data ficam sempre no topo desta página.
14. Contato e encarregado (DPO)
Canal principal: menu Ajuda → Suporte dentro do app — cria um chamado registrado com acompanhamento.
E-mail: privacidade@justomobilidade.com · Página de suporte
Você também pode reclamar junto à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) — www.gov.br/anpd.