Dentro do app mais rápido
Abra o app → menu → Ajuda → Suporte → descreva o problema. Chamados ligados a uma corrida já chegam com os dados da viagem, então a resposta vem mais rápida. Abrir o app
E-mail — suporte e contato
suporte@justomobilidade.com
Sem acesso ao app, problema de login, ou qualquer assunto geral. Informe o telefone ou e-mail do cadastro pra localizarmos sua conta.
Privacidade e dados (LGPD)
privacidade@justomobilidade.com
Pedidos de exclusão de conta, correção de dados, portabilidade ou dúvidas sobre a Política de Privacidade.
Respostas rápidas
Corrida cobrada errada ou preço diferente do mostrado?
O preço é travado no momento do pedido. Se o valor final divergiu, abra um chamado no app ligado à corrida — a equipe vê o cálculo completo e corrige se houve erro.
Motorista não apareceu / cancelou a agendada
Corridas agendadas canceladas pelo motorista voltam pra fila automaticamente e você é avisado. O motorista que abandona fica bloqueado de novas agendadas por 7 dias. Se ninguém aceitou, abra um chamado que a equipe verifica.
Sou motorista — quando cai o pagamento?
O valor da corrida entra na sua carteira logo após a finalização. O saque via PIX segue as regras da aba Carteira no app. Se o valor não apareceu, abra chamado com o ID da corrida.
Esqueci item no carro
Abra o app → corrida em questão → chat/suporte ligado à viagem. A equipe intermedia o contato com o motorista. Quanto antes reportar, melhor.
Quero excluir minha conta
No app: Conta → excluir conta. Sem acesso: escreva pra privacidade@justomobilidade.com informando o telefone do cadastro. Registros de corridas são anonimizados e mantidos pelo prazo legal.